جارٍ التحميل...
مشاركة هذه الوظيفة

المسمى الوظيفي:  إداري اتصال-0250

التاريخ: 
الموقع: 

AE

الهدف العام للوظيفه

ادارة مكالمات / واستفسارات / شكاوى المتعاملين والمستثمرين وكافة الجهات ذات العلاقة المباشرة والغير مباشرة

المهام والمسؤوليات الرئيسية-الإضافية

الرد السريع على جميع المكالمات الواردة بطريقة لبقة وبناء على مستوى الخدمة باللغه العربية والانجليزية إلى الدائرة

الرد السريع على الخدمات الالكترونية عبر المحولة لمركز الاتصال

بدء / إنهاء المكالمات الهاتفية بطريقة حضارية ولبقة

اعادة الاتصال بالمكالمات التي لم يتم الرد عليها خلال وقت الدوام الرسمي / او عن في عطلة نهاية الاسبوع / او العطل الرسمية

التواصل مع الوحدات التنظيمية للتأكد  من المعلومات المقدمة للمتعامل دوريا

الرد على استفسارات المتعاملين حول الاجراءات المعتمدة في الدائرة

الإلمام بالقوانين و الشروط المعتمدة بالدائرة

الترويج عن خدمات الدائرة وفعالياتها

متابعة استفسار وشكوى المتعامل

حل شكاوى المتعاملين / المستهلكين

اي مهام اخرى يكلف بها المسؤول المباشر

المؤهلات والخبرات العلمية

الثانوية العامة

دورات في فن التواصل / مركز الاتصال / ادارة التواصل 

الكفاءات
الإبداع والابتكار - أساسي
الوعي التنظيمي والأخلاقي - أساسي
التواصل الفعال - أساسي
التميز في التنفيذ والنتائج - أساسي
العمل بروح الفريق / التعاون - أساسي
التركيز على المتعاملين - أساسي
المهارات

إجادة اللغة الانجليزية والأدوردو  – فن اتعامل مع الجمهور والاتصال – ادارة المشكلات – تحمل الضغوطات – التعاون مع فريق العمل – الدقة والمسؤولية

الاتصالات التنظيمية