المسمى الوظيفي:  أخصائي خدمات طلابية أول (لمواطني دولة الإمارات العربية المتحدة)

الغرض من الوظيفة

• استقبال ومتابعة استفسارات وشكاوي الطلاب وأولياء الأمور بما يتماشى مع لوائح دائرة رأس الخيمة للمعرفة.
• تقديم الإرشاد للمدارس وأولياء الأمور والطلاب بشأن السياسات التعليمية والعمليات المتعلقة بشؤون الطلبة والمؤسسات التعليمية الخاصة.
• تقديم الخدمات الطلابية بدقة ومعالجتها في الوقت المحدد.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة وحل الشكاوى المقدمة من الطلاب وأولياء الأمور بشأن المدارس الخاصة أو مقدمي الخدمات التعليمية الخاصة.
• تقديم التوجيه في مجال السياسات للمدارس وأولياء الأمور لدعم اتخاذ القرارات.
• توجيه ودعم المدارس للإلتزام والامتثال باللوائح والقوانين المتعلقة بشؤون الطلبة والمتعلمين.
• الإشراف على عملية تسجيل درجات الطلاب لضمان الدقة والالتزام بالمعايير.
• التعامل مع حالات تسجيل الطلاب الاستثنائية بالتنسيق مع الجهات المعنية ذات الصلة.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال التعليم أو خدمة العملاء أو الإدارة التعليمية.
• خبرة في استخدام أنظمة المؤسسات مثل SAP أو أنظمة CRM أو أنظمة مماثلة لخدمة العملاء.
• إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية (تحدثاً وكتابةً).

الكفاءات

• التميز في التنفيذ والنتائج - متوسط
• التواصل الفعال - متوسط
• الإبداع والابتكار - متوسط
• التركيز على المتعاملين - متوسط
• العمل بروح الفريق / التعاون - متوسط
• الوعي التنظيمي والأخلاقي - متوسط